如果您在Office 365安装或特定Office应用程序方面遇到问题，Microsoft提供了两个自动化工具，它们可能能够帮助您排除故障并修复问题。

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第一个工具-Office修复向导-在功能上受到更多限制，但Office 365家庭版或企业版的所有用户都可以使用它。第二个工具-Office 365 Support and Recovery Assistant-与您可能还记得Office 2007中的旧Office诊断工具非常相似。它涵盖了更多问题，并更好地链接到在线支持资源，但遗憾的是，它仅对Office 365 Business的用户可用。

所有Office 365用户：从控制面板修复Office安装

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无论您使用的是Office 365家庭版还是商业版，您都可以尝试通过从控制面板重新运行Office 365安装程序来修复其安装。它不像企业主可以使用的疑难解答工具那样擅长解决特定问题(尤其是Outlook)，但它擅长帮助解决安装问题，而且通常用于修复无法启动或无法持续崩溃的单个Office程序。它还可以帮助解决编写糟糕的外接程序有时可能导致的问题。

执行修复时，您可以选择以下两个选项之一：

很快就能修好。这种类型的修复进行得相当快，但它只尝试检测和替换Office安装中的任何损坏文件-类似于系统文件检查器工具对Windows执行的操作。 在线维修。这种类型的修复实际上会卸载并重新安装Office。它需要更长的运行时间，需要互联网连接，但它执行的是更完整的修复工作。

在线修复选项在保持您的首选项不变方面相当不错-它不会影响您的任何文档-但我们建议您首先尝试快速修复，如果问题没有解决，则使用在线修复。

在开始之前，请继续保存所有打开的Office文档，然后关闭所有Office程序。准备好后，单击“开始”，键入“控制面板”，然后按Enter键或单击结果。

在控制面板窗口中，单击“卸载程序”链接。

在“程序和功能”窗口中，从列表中选择您的Office 365安装，然后单击“更改”以打开修复向导。

选择要运行快速修复还是在线修复，然后单击“下一步”。在本例中，我们将运行快速修复，但无论您选择哪个选项，该过程都基本相同。

单击“修复”开始修复过程。

向导将关闭所有仍处于打开状态的Office程序，然后开始扫描并替换损坏的文件。应该只需要几分钟。完成后，单击“关闭”。

现在，您可以测试Office应用程序以查看问题是否已解决。如果在运行快速修复后仍有问题，请继续尝试更彻底的在线修复。这将需要一些时间，因为它必须卸载Office并重新下载安装，但如果快速修复不能，它应该会让您修复。

Office 365企业用户：使用支持和恢复助手进行故障排除

Office 365支持和恢复助手是一个相对较新的故障排除工具，您可以从Microsoft下载。目前，它仅对Office 365 Business用户可用。Office 365家庭用户可以下载并运行它，但疑难解答的最后一步是使用您的企业帐户登录。不过，如果您是商业用户，它可能是一个有价值的工具。

虽然它目前的主要关注点是Outlook问题，但它还可以帮助识别和解决Office 365的安装和激活问题。此外，如果它像大多数微软故障排除程序一样，随着时间的推移，您可以预期它会添加更多功能。不过，就目前而言，它可以帮助您解决以下问题：

基本的Outlook问题，例如Outlook(适用于Windows或Mac)何时停止响应或接收电子邮件、不会记住您的密码或无法连接到共享邮箱和日历。 在您的移动设备上与Office 365同步时出现问题。 在Web上设置Outlook时出现问题。 Exchange Online出现问题。

首先下载并安装Office 365支持和恢复助手。在您遇到问题的计算机上运行该程序，接受许可条款，您将进入主页，在那里您可以开始选择您遇到的问题。对于此示例，我们将使用Outlook对启动问题进行故障排除，但无论您遇到什么问题，基本过程都是相同的。

选择问题，使用故障诊断程序中的步骤帮助缩小该问题的范围，然后让故障排除人员尝试解决该问题。在第一个屏幕上，选择您遇到困难的基本领域，然后单击“下一步”。

在下一页中，选择您遇到的具体问题，然后单击“下一步”。

故障排除程序需要在您遇到问题的计算机上运行，因此请告诉它“是”，然后单击“下一步”。

此时，您需要使用您的Office 365商业帐户登录才能继续。只需输入您的凭据，然后单击“下一步”。

故障排除程序将尝试查找并修复您指定的任何问题。故障排除程序可以自动修复大多数问题。有时，它可能会遇到需要您采取步骤修复的问题，例如Outlook需要更新时。

如果疑难解答成功，您可以继续并再次尝试您的程序，看看它是否工作。如果疑难解答报告无法解决您的问题，并且没有建议您亲自尝试，它将询问您是否可以记录您在重现问题时所采取的步骤，以便将这些步骤发送给Microsoft进行审查。