公司变得越来越难真正找到一个能帮你解决问题的人。给他们打电话，你通常会出现在电话树里，被要求一个接一个地输入号码，或者为自动化系统说出你的问题。

但仍然有人在这些公司的大多数客户服务部门工作-你只需要知道如何联系到他们。这里有几种更简单的方法来获得你想要的东西。

在线聊天

电话不再是与人交谈的唯一选择。许多公司还提供在线聊天界面，让你可以通过键盘与人交谈。您可能还需要回答几个问题，但速度会快得多，等待时间通常也会短得多。有时，你甚至可能立即联系到一个人，而电话线可能往往需要很长时间的等待。查看该公司的网站，看看它是否通过在线聊天提供客户支持，如果存在，请尝试该选项。

有些公司甚至提供电子邮件支持，让你可以联系有问题的人。这并不总是奏效的--有时你真的需要与人类来回互动。但例如亚马逊，如果你访问其支持网站，就会提供在线聊天、电子邮件和电话互动。我们已经成功地使用电子邮件选项解决了与购买有关的各种问题，发出了一条快速消息，并在第二天的某个时候收到了一个有用的回复，解决了这个问题。你让人类来解决问题，你甚至不需要等待或与人类交谈。

跳过电话树，直接找接线员

如果你确实需要和某人通电话，有几种方法可以跳过树，找到一个人。通常，你可以简单地一直按数字键盘上的“0”-代表“接线员”-直到系统把你引导到一个人那里。使用自动语音系统，您通常可以说“与座席通话”、“座席”、“代表”或类似的话来接通人，即使系统只是要求您描述您的问题。有时，它可能需要尝试几次才能真正响应您的请求。

一个部门的人类通常也可以把你介绍给另一个部门的人类。如果您在联系销售产品的公司的客服时遇到问题，您可以尝试联系销售部门。他们可能更热衷于让你和某人通电话。然后，您可以让销售代理为您转接到正确部门的人员。

将GetHuman用于特别顽固的电话树

如果通常的伎俩不起作用，GetHuman.com是一个很好的资源，它提供了如何真正让一群不同公司的人打电话的信息。该网站提供了导航那些令人讨厌的电话树的指南，这些电话树需要你一个接一个地按下按钮，在你被转给更昂贵的客户支持人员之前，在自动系统中穿行，该系统旨在为公司节省资金。

访问GetHuman.com的电话号码数据库，在盒子里插入公司名称，你就会看到关于联系人类的信息。我们从未真正使用过GetHuman的付费服务，但我们已经成功地使用了几次免费指南。

例如，把“Comcast”插入盒子，点击“电话和联系信息”，你就会看到关于你需要拨打的具体电话号码、平均等待时间、呼叫中心小时数，以及你需要按下才能找到可以帮助你的人的在线按钮的信息。

试试该公司的Facebook或Twitter页面

与正常的支持渠道相比，Twitter通常是解决与反应迟钝的公司问题的更好方式。这是因为公司的社交媒体团队与正常的客户服务团队是分开的，并希望避免在社交媒体上有太多的公众投诉。

对于一些规模较小的公司来说，在他们的Facebook页面上发表评论可能也很管用，尽管Twitter往往更受欢迎，因为它是一个更受欢迎的在线客户服务场所。

在官方账号或官方支持账号上发布你的问题，他们可能会要求你提供更多信息，或者将你联系到可以帮助你解决问题的人。如果正常的渠道对你不起作用，这是值得一试的-也许你根本联系不上一个人，或者你交谈过的人似乎没有足够的力量或兴趣来帮助你解决问题。如果你把你的问题公之于众，你的追随者可能会更热衷于帮助你。

去和面对面的人谈谈

在某些情况下，与人交谈的最好办法可能是亲自去参观一家企业。这甚至对互联网服务提供商、移动电话公司和银行等较大的企业也有帮助。如果企业在当地开设了与客户或客户打交道的分支机构，试着亲自拜访。如果你就站在他们面前，他们不能忽视你--商店代表有更强烈的愿望，要确保你开心地离开。我们曾经遇到过这样的情况：在尝试处理电话支持6个小时后，去商店只用了20分钟就解决了问题。

图片来源：Steven Lilley/Flickr