恭喜您，您拥有了新的Google Home或Amazon Echo设备！但出于某些原因，即使你确信密码是正确的，它也无法连接到Wi-Fi。好消息是，有一些简单的解决方案可以尝试。

无论您有新的Google Home还是新的Amazon Echo设备，设置都应该很简单。只要你创建了正确的账户，这些应用程序就会以一种简单的方式引导你完成所有步骤。但有时你可能会在连接Wi-Fi时挂断，即使你确定密码是正确的。通常，问题不是你的密码，而是你选择的网络，或者你的智能手机正在试图保持正常的互联网连接。

启用飞行模式并打开Wi-Fi

Echo和Google Home设备通过切换了解您的Wi-Fi详细信息。你的智能手机直接连接到设备(创建一个特定于他们的临时Wi-Fi网络)，然后谷歌或亚马逊应用程序会传递关于你的SSID(你的Wi-Fi网络名称)和密码的信息。不幸的是，智能手机在保持良好的网络连接方面非常积极。当你连接到新网络时，你的设备可能会意识到它找不到互联网，而会退回到使用你的蜂窝数据。当发生这种情况时，您的手机将与Google Home或Echo断开连接，安装过程无法完成。

为避免出现这种情况，请在开始设置过程之前，在手机设置中打开飞行模式。然后打开Wi-Fi(刚刚关闭了飞行模式)。重新连接到网络后，启动Google Home或Alexa应用程序，然后再次尝试安装过程。

退回到蜂窝是一个非常普遍的问题，所以Wink在设置它的集线器时也提出了同样的建议。

尝试不同的Wi-Fi频段

Google Home和Amazon Echo可以连接到2.4 GHz或5 GHz频段。使用5 GHz频段很有诱惑力，因为它遇到的拥塞问题更少，速度也更快，出于这些原因，它可能应该是您的首选。但请考虑一下您的新语音助理离路由器有多远。如果距离很远(你在房子的边缘)，那么你的连接可能不可靠。在这种情况下，请尝试2.4 GHz频段。如果您已经尝试使用2.4 GHz频段，请尝试5 GHz频段，因为干扰可能是问题所在。如果你有网状系统，它会为你选择最好的乐队。

可能不支持点对点网络

亚马逊指出，不支持ad-hoc无线网络，因此如果你正在使用一个，你将需要切换到更传统的基础设施模式，以便你的Echo设备连接到Wi-Fi。谷歌没有说明你是否可以在他们的家庭设备上使用ad-hoc网络，但如果你遇到了问题，也许值得在基础设施模式下进行测试，看看这是否有帮助。

重新启动您的路由器

这看起来可能很愚蠢，但即使在今天，重新启动路由器也是一个可靠的故障排除步骤。即使在所有其他方法都失败的情况下您也可以成功连接其他设备，您也可以尝试此步骤，它可能会解决您的问题。您只需拔下路由器的电源线，等待至少10秒后再重新插入即可。在这样做的同时，亚马逊还建议重新启动Echo作为故障排除步骤。过程是相同的，拔下插头，然后等待10秒，然后再插回电源。如果你有一个谷歌主页，同样的过程可能也会有帮助。

一些路由器可能还需要一些额外的步骤才能很好地与语音助手设备配合使用。Google注意到，一些Netkit Nighthawk型号需要禁用访问控制，并启用“允许访客看到彼此并访问我的本地网络”选项才能与Google家庭设备配合使用。

如果一切顺利，您应该很快就能启动并运行。只要记住完成后关闭飞行模式就行了！

如果您仍然有问题，您应该直接咨询Google和Amazon的支持页面以获得进一步的故障排除。我们对他们的两个聊天帮助选项都有很好的体验，他们能够解决我们遇到的一些我们自己无法解决的问题。他们可能会让您尝试故障排除步骤，因此在桌面附近使用笔记本电脑或插入语音助理设备会很有帮助。要有耐心，让他们知道你已经采取了哪些步骤来避免重复太多的工作。