计算机硬件和电子设备并不完美。他们可能会在某个时候停止对你的治疗，这就是制造商提供保修的原因。利用这项保修通常需要您执行“RMA”(极客速记)。

RMA通常需要两到三周时间，包括将您的产品运回制造商的服务中心。他们会试着做尽可能少的工作来让你得到一个可以工作的产品。

解释RMAS

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笔记本电脑、台式机以及主板和显卡等组件通常都有一到两年的保修。在最初的30天左右之后，你不能简单地把它带回你买到它的商店-你必须把它送到制造商那里修理或更换。

你不能不事先通知就把有故障的硬件寄给制造商。他们不会在不知道它出了什么问题或者你是谁的情况下就接受和修复它。他们还希望您在退回硬件之前确保硬件确实有故障。

RMA简单地代表“退货授权”。在将有缺陷的产品退回并进行修复或更换之前，您需要一个RMA编号。极客们通常将此称为“RMA”一件硬件。

获取RMA编号

该过程的第一步是获取RMA编号。如果没有RMA编号，您不能将产品退回-嗯，您可以，但它要么被标记为“退还给发件人”，要么被放错了位置，您再也看不到它了。

首先，您必须联系硬件制造商的RMA部门以获得RMA编号。您的硬件附带的保修信息中可能包含有关这方面的信息。您通常还可以访问制造商的网站，找到支持部分，并找到有关保修/更换的信息。在网上搜索制造商的名称和“RMA”通常会把你带到正确的地方。

您需要在制造商的网站上填写RMA表，或者拨打保修/更换/RMA部门的电话号码。哪种更好些呢？那要看情况了。这两种方法我们都有好运气，也有坏运气。电话可以是一种更快的方法，因为你可以更快地来回交换信息。如果你打字比打电话更舒服，那也行得通。

用一条简短、简单的消息向支持部门清楚地解释您的问题。他们可能会试图通过网络表单或电话来解决你的问题，所以清楚地知道你已经尝试了各种解决方案会有所帮助。如果你说“我的产品不工作”，他们很可能会试着引导你完成故障排除步骤。如果你说“我的产品不起作用，而我已经尝试了所有这些东西，所以我需要对它进行RMA。”列出你试过的所有东西，你可能会更快地得到RMA号码。

包装您的产品

一旦你完成了与保修服务部门的斗争-根据我们的经验，这往往是与许多PC硬件制造商的斗争-你将需要将产品邮寄给他们。他们可能会为您提供邮寄产品的说明。您应该遵循特定的说明，但以下是基本说明：

将易受攻击的组件(如主板、显卡、硬盘和RAM)放入防静电袋中，就像它们随附的那样。静电可能会损坏硬件。 将产品安全地包装在一个在运输过程中不会损坏的盒子里。如果你有产品原装的盒子，那可能是最好的盒子。 尽量少寄回去。如果你要送回一台笔记本电脑，而且它有一个可拆卸的电池，不要寄电池。你也不应该把笔记本电脑的充电线之类的东西送回去。当然，您应该遵循制造商的说明-如果要求您退回此类外围设备，则将其退回。 在包装盒外面写上RMA编号。您需要在包装盒的不同侧面至少写两次，以确保他们在收到产品时看到RMA编号，并将其正确地输入到他们的系统中。

发货产品

将产品地址写到制造商给你的地址，然后发货。发货时一定要有跟踪号-如果制造商把你寄来的产品放错了地方，你需要这个跟踪号作为证据。有一次，我们把一件产品运回给一家制造商，该制造商坚称他们从未收到过--很可能是有人把它放错了地方。当我们提供了追踪号码，表明它到达了他们的地址，他们立即送回了一个替换的。

您可能需要付费才能将产品运回给他们。如果你幸运的话，一些制造商可能会给你一个预付运输标签让你打印，但你不能依赖这个。是的，考虑到这是制造商的错，你不应该付钱，但你可能经常得付钱。

期待什么

您有望在两到三周内收到工作产品。不要期望周转时间比这更快-希望您有一台备份计算机，可以在等待期间使用。

不要期待新产品。如果可能，制造商将尝试修复您现有的产品并将其送回给您。如果他们必须更换整个产品，他们会试着给你一个翻新的产品，而不是一个新的。如果你真的很幸运，他们可能会给你寄回一个新的替换产品，甚至可能是一个实际上是升级的替换产品。这种情况发生在我们保修期内的旧显卡上，这些显卡被功能更强大的新显卡所取代。但你不能指望这会发生。

RMA并不有趣，特别是在你必须等待数周才能再次使用你支付的产品的部分。但是，如果你的硬件坏了，你也无能为力，因为这是大多数硬件制造商处理保修索赔的方式。

图片来源：Flickr上的拉里·汤姆林森(Larry Tomlinson)，Flickr上的英加·芒辛格·科顿(Inga Munsinger Cotton)，Flickr上的Lisaclarke