宽带是现代家庭的命脉，当你的互联网连接不稳定时，这是令人难以置信的沮丧。请继续阅读我们久经考验的真正故障排除技术，这样您就可以准确地找出您的连接问题来自何处。
我为什么要这么做？
您为什么要这样做，显而易见的答案是修复您的网络问题，但实际上以永久的方式修复问题比典型的插拔例程涉及更多的故障排除。每个有连接/互联网问题的人都想解决这些问题，他们通常通过插入和拔下设备、打开和关闭设备和网络设备的电源等方式来解决这些问题。
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在大多数情况下，这些事情解决了你的问题，因为你强制设备软件重新加载，在内存中转储潜在的错误，并获得(或给予)新的网络分配，但这并不是因为你真正隔离了连接的问题。本指南的目的是帮助你缩小导致问题的确切原因，这样你就有能力在未来监控它，并积极主动地保持网络的平稳运行(最重要的是，这样每次你的Wi-Fi出现故障时，你就不会陷入重启-一切都在内部的循环中)。通过缩小范围，您可以知道是向ISP投诉以解决您无法控制的问题、排除您自己的路由器故障、在设备级别进行修补，还是以其他方式集中您的注意力。
到目前为止，“帮我修复我不稳定的互联网连接”是我们在How-to Geek网站上收到的最频繁的求助电话，也是我们从朋友和家人那里收到的排名第一的请求。尽管我们非常希望能够精确地解决您的每个特定网络问题(因为我们确实喜欢修复大大小小的极客问题)，但我们无法在合理的规模上做到这一点。
然而，我们能做的是将互联网连接故障排除的基础提炼成一个简单的工作流程，它可以帮助任何人，无论他们可能多么缺乏经验，都可以找出他们家庭互联网连接中最薄弱的一环在哪里。找到最薄弱环节的最好方法是从链条中最大的环节开始，然后从那里开始工作。请继续阅读我们的工作，从网络中最大、最关键的组件到各个设备，提供故障排除洞察力。
除了从最大的链接到最小的链接，本教程的每个部分都包括“短期修复”和“长期修复”两个部分，重点介绍如何立即修复问题(可能仅根据严重程度暂时解决)，以及如何确保问题不会再次出现(可能包括呼叫电缆维修人员来运行线路测试或更换路由器)。在每个部分中，我们将列出靠近该部分顶部的直接步骤，然后进一步解释执行每个步骤的原因。
调制解调器故障排除
无论您的宽带连接是光纤、电缆还是DSL，第一站都位于最关键的点：调制解调器。这是您的家庭网络直接连接到外部世界的点，也是您在进入只能由ISP修复的问题(如线路上从电线杆上发出的微弱信号)之前可以管理和诊断的最后一件事。
如果您没有调制解调器级别的连接，那么在您(或您的ISP)解决问题之前，您实际上就是死在水中。因此，任何连接故障排除例程的第一步都是确定众所周知的水龙头已打开，并且互联网接入正在进入您的家中。
它有助于理解调制解调器指示灯的含义
最有用的故障排除技巧之一(因为它不需要连接或断开设备的特殊技能或麻烦)就是手头简单地准备好文档，告诉您调制解调器上的诊断指示灯表示什么。无论您是自己查找调制解调器型号并打印手册中的相关页面，还是在ISP的网站上查找并从那里打印，手头有一张诊断表都是非常有价值的。这就是“闪烁的地球仪是什么意思？”和“闪烁的地球仪意味着调制解调器已经与我的ISP建立了连接”之类的。
不过，诊断指示灯仅限于此，要确定调制解调器是否真正正常工作，将基于以太网的设备直接连接到调制解调器上的以太网端口是非常有用的。虽然我们永远不会建议在没有某种防火墙的情况下将您的计算机直接连接到调制解调器(例如，几乎所有商用路由器中都内置的防火墙)才能正常使用，但在这种情况下，我们明确地尝试确定调制解调器是否正常工作。你可以使用你的普通电脑或笔记本电脑，也可以使用你随身携带的只用于测试的旧笔记本电脑，甚至可以使用带有网络适配器的媒体设备，如Amazon Fire TV、Apple TV，甚至Raspberry PI。
目标是通过以太网电缆的硬线将您的设备直接插入调制解调器，并建立到更大Internet的连接。如果您使用的是一台实际的计算机，无论是笔记本电脑还是台式机，最好使用非常基本的连接测试，比如ping Google的DNS服务器。您可以打开命令提示符，在Run框中输入“cmd”，然后键入“ping 8.8.8.8”。如果您得到响应，则表明您的调制解调器正在与外部世界通信。对于不容易发出ping请求的设备，请尝试执行简单的网络连接测试，如提示设备检查软件更新或加载流视频文件。虽然执行最基本的测试(如ping)是理想的，但您可以使用的任何方法都是值得的。
短期解决办法
如果您发现调制解调器和ISP之间没有连接(因为连接测试没有得出肯定的结果)，最简单的短期解决方案是完全断开调制解调器与电源、网线以及将调制解调器连接到实际公用事业线路的同轴电缆/光纤/电缆的连接，或者断开连接到您房屋的Drop。
当你打电话给技术支持时，这些是非常常见的方向-他们总是希望你让设备至少半分钟不插电源。但是为什么呢？
简而言之，调制解调器、路由器等设备有两种类型的存储器：易失性RAM和非易失性RAM。非易失性RAM(通常称为NVRAM)就像一个小小的闪存驱动器，里面存储着设备、操作系统和设置等重要内容。易失性存储器就像计算机上的存储器：用于在设备运行时保存数据，但在断电时不能保存数据。您被告知关闭设备至少半分钟的原因是，将RAM中的少量数据保留在RAM中的电荷可能需要这么长时间才能完全耗尽，目标是在设备重新启动时完全清除内存。
调制解调器完全通电后，对您的笔记本电脑或其他支持以太网的设备重复上述测试，以确定调制解调器与更大的Internet之间可以直接连接。如果它能保持活动状态，那就太好了。如果它失去了连接，请记下它保持了多长时间，因为此信息有助于以后的故障排除。
长期解决办法
如果重新打开调制解调器的电源不能立即解决您的问题，或者问题很快再次出现，该怎么办？您的调制解调器或连接调制解调器的线路很可能有问题。你需要联系你的ISP，排除他们那一边的问题。
他们可能需要远程配置您的调制解调器、重置调制解调器或进行其他调整(我们曾经使用有线调制解调器至少三年，后来发现有线电视公司甚至从未正式链接到我们的帐户；技术支持电话充满了谜团)。
在街道到调制解调器方面，如果您有电缆调制解调器，可以做的一件事是移除额外的分路器；每次通过分路器拆分线路时，信号强度都会因分路器的数量和分路器内的分路器数量而减弱。
如果你的房子在20世纪末安装了有线电视，他们很有可能把家里所有的电缆都连接到一个可怕的9路分路器上，这会扼杀你的信号强度。如果您必须使用这样的分路器来保持电视信号流向各个房间，那么我们建议您使用简单的双向分路器将电缆调制解调器线路分流，然后再用较大的分路器将其分流到整个房间。
如果您和您的ISP提供的远程支持都无法将您的调制解调器放回导航信标之间，则下一步是派一名ISP代表去检查实际线路，并确保连接进入您的家中时具有足够的信号强度，并且可能需要更换调制解调器。如果您拥有调制解调器(您应该拥有！)。更换费用由你承担，但至少你知道你得到的是一台更好的调制解调器，而且不用支付每月的租赁费。更换调制解调器并不好玩(也不便宜)，但当我们使用了7年的有线调制解调器最终报废，我们换成了新的，速度的提高和稳定性的每一分钱都是物有所值。
如何排除路由器故障
如果您的调制解调器检查正常，但仍然存在连接问题，则下一个要检查的可疑对象是您的路由器。你可以拥有世界上最稳定的调制解调器，但如果你的路由器经常冻结或重启，你将很难使用任何现代宽带应用程序，如游戏、流媒体视频等。
路由器问题无疑是最令人沮丧的家庭网络问题。与调制解调器不同的是，调制解调器几乎总是功能齐全或完全脱机，路由器可能就像旧车一样，有无数的问题和鬼魂在你必须寻找的机器上。
在对路由器进行故障排除时，最需要关注的事情是确定哪些设备工作正常(从以太网连接的计算机开始，一直到Wi-Fi连接的设备)，以及它们在出现问题之前工作多长时间。
短期解决办法
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你能猜出第一步吗？抓取启用以太网的设备并将其直接连接到您的路由器。如果您的家庭中没有一台支持以太网的设备，则需要使用Wi-Fi进行测试(但我们强烈建议使用基于以太网的设备)。为什么选择以太网？Wi-Fi与硬线连接相比是出了名的不稳定，看看问题是否不是整个路由器的问题，而是Wi-Fi相关元素的问题，这是非常有用的。多年来，我们拥有并测试了许多路由器，这些路由器的强硬面工作得很好，但Wi-Fi却像往常一样不稳定。
如果你无法连接到硬线以太网连接和/或无线Wi-Fi连接，那么是时候重新启动它了。就像宽带调制解调器一样，您的路由器具有易失性和非易失性RAM。您需要将设备与电源断开至少30秒(如果您的路由器有电源开关，则不要只使用电源开关)，以便让设备中的所有能量完全耗尽，并使易失性存储器完全清空。
重新启动电源，看看是否恢复了连接。同样，就像您的调制解调器一样，如果它在一段时间后失去连接，请记下它运行了多长时间。
长期解决办法
如果您的路由器似乎给您带来了简单的电源重启无法解决的持续问题，那么是时候更深入地挖掘一下了。
您的首要任务应该是检查固件。如果你的路由器已经有很多年了，但是它没有自动更新固件，那么很可能你的固件已经过时好几年了。
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您不仅想要更新以利用安全补丁，而且还想要所有那些缺失的错误修复，这些错误修复可以修补路由器操作系统中的内存泄漏和不稳定等问题。检查路由器的控制面板和/或制造商网站以更新固件。大多数现代路由器都有内置的检查更新功能，如果您批准，该功能将下载并安装更新，但较旧的路由器将要求您自己下载文件并将其上载到路由器，这与将文件上载到网站非常相似。
如果您的问题与Wi-Fi有关，我们强烈建议您更换Wi-Fi频道。2.4 GHz频段的Wi-Fi非常拥挤，如果你住在一个相当密集的城市地区，你的Wi-Fi频道很有可能(也很有可能)与你邻居的一个或多个路由器发生冲突。您可以在此处阅读有关如何更改路由器频道的更多信息。
第二件事是重置您的路由器。这与关闭再打开设备不同，实际上会将其重置回出厂设置。虽然重置路由器通常不是必要的，但多年来我们遇到了很多情况，顽固的错误只能通过硬重置来根除。在执行这样的重置之前，了解路由器上的设置非常重要，这样您就可以在以后恢复它们。请参阅我们的指南克隆您当前的路由器以进行无头痛路由器升级，以了解在执行重置之前您应该花时间记录哪些设置。
最后，如果您发现自己每周都在为路由器问题而苦苦挣扎，您可能需要考虑升级到较新的路由器。我们有幸在How-to Geek上测试了一系列现代和顶级路由器，让我们告诉您，与一些人仍在使用的2000年代的旧路由器相比，Netkit R7000和D-Link DIR-890L等路由器具有惊人的稳定性和强大功能。
如何对您的设备进行故障排除
这就是事情可能会变得有点令人抓狂的地方。一般来说，解决调制解调器问题相当容易，解决路由器问题有点容易，而解决网络中某台特定设备的问题往往相当令人沮丧。例如，我们有一部iPhone6，它讨厌我们测试的特定路由器。其他设备似乎都不在乎这种或那种方式，但这款特定的iPhone6一次连接Wi-Fi接入点的时间不会超过几分钟。有时，您只是发现某个设备并不喜欢您的家庭网络。
我们无法就您的特定设备提供详细建议，但我们可以提供一些时间，让您将任性的设备重新放回网络笔中。
短期解决办法
就像我们前面的章节一样，如果你能通过硬线连接设备(以避免任何Wi-Fi问题)，那就太好了。我们努力通过以太网连接尽可能多的设备，这样当Wi-Fi出现问题时，我们就可以安静地看电影，或者完成工作，稍后再处理Wi-Fi。
无论是通过Wi-Fi还是以太网连接，第一个简单的步骤就是重新启动。重启设备几乎总能让您从网络问题中得到短期(甚至长期)的缓解，这几乎完全要归功于DHCP，这是您的路由器(和协作设备)用来获取唯一本地网络IP地址的动态地址分配服务。当您重新启动设备时，您会强制路由器和设备都经历分配过程，并且通常会解决所有问题。
在计算机上，您可以强制操作系统的网络组件请求新的分配，而无需重新启动。例如，在Windows中执行此操作的最简单方法是打开命令提示符，输入命令“ipconfig/release”转储分配的地址，然后输入“ipconfig/renew”强制更新，其中计算机将向路由器请求新地址。
长期设备故障排除
重新启动和强制DHCP分配是一个短期的技巧，但通常情况下，您需要对网络进行更持久的调整。如果你经常遇到设备断网的问题(而且你已经排除了Wi-Fi拥塞是令你头疼的原因)，你可能会发现开始为你的设备分配静态IP地址是很有用的。选择DHCP服务器使用的地址池之外的地址(检查您的路由器以了解该地址池是什么)，然后使用路由器的控制面板将其分配给设备。
对于同时处理2.4 GHz和5 Ghz频段的Wi-Fi设备来说，另一个行之有效的技巧是将设备永久切换到一个频段或另一个频段(优先选择拥塞程度最低的5 Ghz频段)。为此，您需要为每个频段分配一个唯一的SSID，以便您可以选择一个频段而不是另一个频段(并强制您的设备忘记您不想使用的频段的密码)。例如，如果您当前的SSID是“StevesHouse”，则将2.4 GHz的SSID保留为“StevesHouse”，并使用不同的密码将5 GHz无线电重命名为“StevesHouse5G”。您的所有设备仍将位于同一网络中，但您可以更轻松地将它们分隔到两个频段。
排除网络设备故障并不是一项有趣的工作，但至少有了我们的指南，您已经有了一个清晰的工作流程和清晰的结果：稳定而愉快的互联网接入。
是否有网络故障排除提示或诀窍？通过下面的链接跳到我们的论坛，分享您的智慧。有关于家庭网络硬件的问题吗？给我们发一封电子邮件，地址是Ask@howtoggek.com。
图片由昌西·戴维斯提供。